Retourbeleid - Lumivo
Retourbeleid - Lumivo
Bij Lumivo doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn, dan kunt u gebruik maken van ons retourbeleid. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt voor alle producten, met uitzondering van:
- Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt.
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals ondergoed, indien de verzegeling is verbroken.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
- Het product moet zich in de originele verpakking bevinden.
- Eventuele labels en accessoires moeten worden meegezonden.
- Neem contact op met onze klantenservice – Stuur een e-mail en neem contact met ons op, zodat we je retour kunnen registreren en de juiste instructies kunnen geven.
3. Procedure voor Retourneren
Volg de onderstaande stappen om uw retour aan te melden:
- Neem contact op met onze klantenservice via lumivonl@gmail.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
- U ontvangt van ons een retourinstructie en -adres.
- Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding van de retour naar het opgegeven adres.
4. Verzendkosten voor Retourneren
- De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd is.
- Wij adviseren u om een Track & Trace-code te gebruiken voor de retourzending, zodat u de zending kunt volgen.
5. Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.
- De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.
- Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
6. Beschadigde of Defecte Producten
Indien uw product beschadigd of defect is geleverd, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via lumivonl@gmail.com. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door een vervangend product te sturen of het aankoopbedrag terug te storten.
7. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast.
- Producten die wegens hygiëne niet geretourneerd kunnen worden, zoals ondergoed, tenzij het product ongeopend en verzegeld is.
8. Contactinformatie
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:
- E-mailadres: lumivonl@gmail.com
- Telefoonnummer: 0855055754
-
Adres: Vogt 21, 6422 RK Heerlen, Nederland