Wij streven ernaar om een uitstekende klantenservice te bieden en zorgen dat jouw ervaring met onze producten soepel en zorgeloos verloopt. Hieronder vind je ons uiterst klantvriendelijke retourbeleid voor bestellingen die zijn betaald via Klarna.


1. Retourperiode

Wij bieden een royale retourperiode van 30 dagen vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Dit geeft je voldoende tijd om je aankoop te beoordelen en te beslissen of deze aan je verwachtingen voldoet.

2. Directe terugbetaling bij kapotte of verkeerde artikelen

  • Ontvang je een artikel dat defect is of verkeerd geleverd, dan krijg je direct je volledige aankoopbedrag terugbetaald zodra wij jouw situatie hebben beoordeeld. Er zijn geen verborgen kosten, retourkosten of andere ingewikkelde procedures.

  • Het enige wat wij vragen is dat je contact opneemt via onze e-mail: retourklarnalumivo@gmail.com. Vermeld hierin je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en voeg foto’s toe als bewijs. Dit helpt ons om de terugbetaling snel te verwerken.

  • Wij reageren binnen 2 tot 3 werkdagen en zorgen ervoor dat je terugbetaling snel wordt afgehandeld.

3. Kleding mag worden gehouden of geschonken

Om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken:

  • In 80% van de gevallen hoef je de ontvangen producten niet naar ons terug te sturen. Wij willen alleen bewijzen zien, zoals duidelijke foto’s, waaruit blijkt dat het product defect is of niet voldoet aan je verwachtingen.

  • Kleding die niet aan je verwachtingen voldoet, mag je houden of doneren aan een goed doel. Zodra wij jouw situatie hebben beoordeeld, wordt het volledige bedrag direct terugbetaald, zonder dat je verder iets hoeft te doen.

4. Proces voor het indienen van een retour

  1. Neem contact op met onze klantenservice via retourklarnalumivo@gmail.com. Vermeld je bestelnummer, een korte uitleg over het probleem en voeg bewijsmateriaal toe.

  2. Binnen 2 tot 3 werkdagen ontvang je een reactie van ons met een bevestiging of aanvullende vragen.

  3. Zodra wij jouw informatie hebben beoordeeld, regelen wij je terugbetaling direct. Je hoeft niet te wachten op lange procedures.

5. Vermijden van geschillen bij Klarna

Wij willen het voor jou zo makkelijk mogelijk maken en voorkomen dat er onnodige vertragingen ontstaan. Daarom vragen wij je om geen geschil bij Klarna te openen, omdat:

  • Geschillen extra tijd kosten en door Klarna zelf worden afgehandeld, wat weken kan duren.

  • Wij jou veel sneller kunnen helpen als je direct contact met ons opneemt via retourklarnalumivo@gmail.com.

Waarom direct contact met ons eenvoudiger is:

  • Je krijgt binnen enkele dagen een oplossing.

  • In 80% van de gevallen hoef je niets terug te sturen.

  • Je ontvangt je geld zonder gedoe of vertragingen.

  • Zelfs na de standaard retourperiode van 30 dagen zoeken wij in bijzondere gevallen naar een oplossing als je contact met ons opneemt.

Door samen met ons te werken, blijft het proces simpel, snel en klantgericht. Dit betekent geen onnodige wachttijden, geen retourkosten en een zorgeloze ervaring.

6. Klantenservice en ondersteuning

Ons team staat klaar om je te helpen met eventuele vragen of zorgen over je retour. Je kunt ons bereiken via retourklarnalumivo@gmail.com, en wij zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling.


Met dit retourbeleid willen we ervoor zorgen dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Onze aanpak minimaliseert vertragingen en voorkomt onnodige complicaties. Bedankt voor je vertrouwen in ons!