Veelgestelde Vragen (Q&A)

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door een product te selecteren, het toe te voegen aan uw winkelwagen en het afrekenproces te volgen. Zodra uw betaling is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.


2. Wat zijn de verzendkosten?
Bij Lumivo zijn de verzendkosten altijd gratis voor bestellingen in Nederland en België, ongeacht het bestelbedrag. Wij willen het voor u zo eenvoudig en voordelig mogelijk maken om bij ons te winkelen.


3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. De levertijden zijn:

  • Nederland: 2-5 werkdagen
  • België: 3-6 werkdagen
    Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.

4. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Neem contact op via lumivonl@gmail.com om een retour aan te melden. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.


5. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via lumivonl@gmail.com. Wij zullen een oplossing bieden, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.


6. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice via lumivonl@gmail.com. Annuleringen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kunt u deze retourneren volgens ons retourbeleid.


7. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via:


8. Wat zijn de betaalmethoden?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • Bancontact
  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal

9. Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code via e-mail. Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen via de website van de vervoerder.


10. Is mijn persoonlijke informatie veilig?
Ja, wij behandelen uw persoonlijke informatie met de grootst mogelijke zorg. Alle gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie, raadpleeg ons Privacybeleid.


11. Wat moet ik doen als ik een fout maak in mijn bestelling?
Als u een fout heeft gemaakt in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via lumivonl@gmail.com. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze aanpassen.


12. Kan ik mijn pakket op een ander adres laten bezorgen?
Ja, u kunt tijdens het afrekenproces een ander afleveradres opgeven.